Các lưu ý trước khi bắt đầu ca làm việc

Tóm tắt:

1. Đúng giờ làm

Không nên:

Đến muộn không chỉ gây mất ấn tượng ban đầu với khách hàng mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của bạn trong mắt họ.

Nên:

Hãy luôn đến sớm ít nhất 15 phút trước giờ hẹn để kịp nhận bàn giao từ người bệnh và chuẩn bị chu đáo cho công việc. Trong trường hợp gặp phải sự cố hoặc có thể đến muộn, hãy chủ động thông báo và cập nhật tình hình với Hio qua nhóm làm việc chung để đảm bảo mọi người được thông báo kịp thời.

Không nên:

Mặc trang phục không phù hợp, sức nước hoa, trang điểm vì điều này ảnh hưởng đến uy tín và sự thoải mái của bệnh nhân.

Nên:

Mặc đồng phục chuyên nghiệp, gọn gàng, dễ dàng di chuyển.
Giữ vệ sinh cá nhân: tay sạch, tóc gọn gàng, móng tay cắt ngắn. Tránh dùng nước hoa hoặc trang điểm lòe loẹt.
Luôn duy trì vẻ ngoài chỉn chu và thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm việc.

Không nên:

Nên:

Luôn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên. Trước khi bước vào cửa, hãy đứng nghiêm chỉnh, giữ đồ đạc (nếu có) bằng hai tay và để phía trước người. Sau đó, nhẹ nhàng cúi đầu và mỉm cười chào khách hàng.
Khi giới thiệu bản thân, hãy tự tin và rõ ràng: “Xin chào anh/chị/cô/chú/bác/ông/bà, em/con/cháu là [Tên chăm sóc viên], đến từ Hiocare. Rất vui được đồng hành cùng anh/chị/cô/chú/bác/ông/bà trong việc chăm sóc lần này ạ.”
Đảm bảo lời nói của bạn luôn nhẹ nhàng, rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời giữ một thái độ tôn trọng và lịch sự xuyên suốt cuộc giao tiếp.
Xin phép khách hàng trước khi vào nhà hoặc chờ khách hàng mời vào nhà.
Xác nhận dịch vụ sẽ được cung cấp và thông tin người sử dụng dịch vụ.

Không nên:

Ngó nghiêng, nhìn đây nhìn đó khi bước vào không gian của khách hàng. Việc này có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và mất đi sự tin tưởng đối với bạn. Đó là sự xâm phạm không cần thiết vào không gian riêng tư của họ và thể hiện sự thiếu tôn trọng.
Thu gọn: Nhìn quanh quá nhiều khi vào không gian của khách hàng có thể khiến họ cảm thấy không thoải mái và giảm sự tin tưởng.

Nên:

Khi bước vào nhà khách hàng, hãy lắng nghe và tôn trọng yêu cầu, mong muốn của họ. Tránh làm gián đoạn không gian sống của khách hàng. Bạn cần tạo một không gian an toàn và thoải mái cho bệnh nhân, giữ gìn sự riêng tư cho họ và gia đình, từ đó xây dựng được mối quan hệ đáng tin cậy và chuyên nghiệp.

Không nên:

Sử dụng điện thoại trong giờ làm việc ngoài các nhiệm vụ liên quan đến công việc. Việc này không chỉ gây mất tập trung mà còn tạo cảm giác không chuyên nghiệp đối với khách hàng. Thời gian chăm sóc bệnh nhân là lúc bạn cần hoàn toàn chú ý vào công việc, thay vì lướt web, kiểm tra tin nhắn cá nhân hoặc trả lời các cuộc gọi không liên quan.

Nên:

Chỉ sử dụng điện thoại khi thật sự cần thiết và liên quan đến công việc. Đảm bảo đặt điện thoại ở chế độ rung để tránh làm phiền bệnh nhân hoặc người thân trong suốt quá trình chăm sóc. Luôn giữ sự tập trung cao vào công việc và chú ý đến nhu cầu của bệnh nhân và gia đình họ, vì đây là thời gian mà bạn cần hoàn toàn có mặt về mặt tinh thần và thể chất để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng.

Không nên:

Thụ động và lúng túng khi gặp bất kỳ tình huống phát sinh nào. Việc không có phản ứng nhanh chóng hoặc thiếu sự chuẩn bị sẽ khiến khách hàng cảm thấy không yên tâm, làm giảm uy tín của bạn và chất lượng dịch vụ chăm sóc.

Nên:

Luôn sẵn sàng thích ứng với các yêu cầu của khách hàng và gia đình. Bất kỳ tình huống nào xảy ra trong quá trình chăm sóc, bạn cần có khả năng xử lý linh hoạt và sáng tạo. Tìm ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo công việc không bị gián đoạn, đồng thời vẫn duy trì được sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc chăm sóc.

Nên:

Khi kết thúc ca làm việc, hãy bày tỏ lòng biết ơn đến khách hàng vì đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Một lời chào chân thành không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Ví dụ: “Cảm ơn anh/chị/cô/chú/ông/bà đã lựa chọn Hiocare. Chúc anh/chị thật nhiều sức khỏe và mong sẽ tiếp tục được phục vụ anh/chị trong những lần sau!”