Thách thức trong giao tiếp

1.Nhận thức về thái độ

Thái độ

Thái độ của chúng ta có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc giao tiếp với người khác. Thái độ đối với bản thân quyết định phần lớn cách chúng ta giao tiếp với người khác.

• Nếu chúng ta có thái độ tiêu cực với bản thân, người nhận sẽ cảm nhận được sự không thoải mái của chúng ta.
• Nếu chúng ta có thái độ tích cực với bản thân, người nhận sẽ cảm nhận được sự tự tin của chúng ta.
• Khi thái độ tích cực với bản thân quá mạnh mẽ, người nhận có thể cảm thấy sự giả dối hoặc thái độ khó chịu. Điều này có thể trở nên áp đặt đối với người nhận và dẫn đến phản ứng phòng thủ hoặc thù địch.

Hành vi

Thái độ của người gửi thông điệp và thái độ của người nhận đối với người gửi đều ảnh hưởng đến cách giao tiếp. Những thông điệp chúng ta truyền tải sẽ khác nhau khi giao tiếp với một người mà chúng ta yêu mến so với một người mà chúng ta không thích.

Chúng ta cũng có xu hướng thể hiện thông điệp của mình theo cách khác khi giao tiếp với một người có địa vị cao hơn, ngang bằng hoặc thấp hơn mình, dù chúng ta có thích họ hay không.

Điều quan trọng là duy trì thái độ tích cực và chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng, bất kể cảm xúc và thái độ của bạn cũng như của khách hàng. Một thái độ tích cực sẽ giúp tạo ra môi trường giao tiếp hiệu quả và hỗ trợ mối quan hệ làm việc tốt hơn.

2. Rào cản giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe kém góp phần vào sự giao tiếp kém. Lắng nghe không chỉ là nghe thông điệp, mà còn là khả năng hiểu, đánh giá và phản hồi. Là một người chăm sóc, bạn cần trở thành một người lắng nghe chủ động.

Các bước cải thiện kỹ năng lắng nghe của bạn:

1. Im lặng: Tập trung vào những gì người khác đang nói.
2. Dừng tất cả các hoạt động khác: Tập trung vào người nói.
3. Nhìn và thể hiện sự quan tâm: Lắng nghe cảm xúc của người nói
4. Không ngắt lời người nói: Để người nói hoàn thành câu, ngay cả khi điều này mất nhiều thời gian.
5. Không cố nghĩ ra phản hồi trong khi người khác đang nói
6. Không kết thúc câu người nói bắt đầu: Làm rõ những gì người nói đang truyền đạt.

3. Những rào cản khác cần tránh khi giao tiếp

1. Đưa ra lời khuyên, phán xét, hoặc tập trung vào bản thân.
2. Đưa ra những sự an ủi giả dối về tình trạng thể chất hoặc cảm xúc của khách hàng.
3. Chia sẻ những vấn đề và lo lắng của chính bạn.
4. Thảo luận về những chủ đề gây tranh cãi như tôn giáo và chính trị.
5. Sử dụng những câu nói sáo rỗng, ví dụ: “Xa nhau mới thêm nhớ”.