Tiêu chuẩn và nguyên tắc thực hành

1. Tiêu chuẩn chuyên môn

Đào tạo chỉ là nền tảng ban đầu – để trở thành người chăm sóc xuất sắc, các bạn cần duy trì tiêu chuẩn chuyên môn cao trong mọi tương tác. Hãy nhớ rằng, mỗi cử chỉ, lời nói và hành động của bạn đều ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ với khách hàng.

Cốt lõi của mối quan hệ chuyên nghiệp là sự tôn trọng lẫn nhau. Điều này thể hiện qua việc gọi khách hàng đúng tên họ mong muốn, tôn trọng không gian cá nhân, lắng nghe ý kiến, và tham khảo ý họ trước khi thực hiện bất kỳ hoạt động chăm sóc nào.

Niềm tin là nền tảng không thể thiếu. Khách hàng đặt trọn niềm tin khi cho phép bạn vào không gian riêng tư, hỗ trợ các hoạt động cá nhân, và phụ thuộc vào bạn để duy trì sự an toàn.

Niềm tin này được xây dựng từng ngày thông qua sự nhất quán, trung thực và chuyên nghiệp.

Mục tiêu cuối cùng của dịch vụ chăm sóc là đảm bảo an toàn và hỗ trợ sự độc lập. Người chăm sóc xuất sắc không chỉ làm hộ mọi việc, mà còn khuyến khích khách hàng duy trì khả năng tự chủ cao nhất có thể.

2. Tiêu chuẩn chăm sóc

Dưới đây là danh sách các tiêu chuẩn mà người chăm sóc nên hướng tới:

1. Thực hiện trách nhiệm công việc một cách tốt nhất – tự hào về công việc hoàn thành tốt.

• Tham gia các khóa đào tạo cần thiết; học nâng cao mỗi năm.
• Duy trì tiêu chuẩn cao về sức khỏe cá nhân, vệ sinh và ngoại hình.
• Kiểm soát bất kỳ phản ứng tiêu cực nào trước tình trạng khuyết tật mãn tính và các điều kiện làm việc khó khăn.

2. Hãy đáng tin cậy và đáng tin cậy.

• Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi vào nhà họ.
• Không sử dụng đồ dùng cá nhân của khách hàng cho bản thân (điện thoại, thực phẩm, thuốc, v.v.).
• Không mang gia đình hoặc bạn bè đến nhà của khách hàng.

3. Duy trì điều kiện an toàn trong môi trường làm việc.

• Công nhận và tôn trọng quyền tự quyết, lối sống và sự tự do lựa chọn của khách hàng.
• Giữ công việc tách biệt khỏi cuộc sống cá nhân của bạn.

3. Nguyên tắc chăm sóc

Nguyên tắc 1

Có những nguyên tắc cơ bản – niềm tin rằng tất cả mọi người đều có quyền, khả năng và tự do lựa chọn. Người chăm sóc cần nhận thức về những nguyên tắc này và đảm bảo giữ chúng trong tâm trí khi hỗ trợ khách hàng. Những nguyên tắc này bao gồm:

Tự lập
Mỗi người có quyền tự quyết định cuộc sống của mình và có thể tự làm những việc cho bản thân khi có thể. Mỗi người có thể chọn làm gì và làm khi nào; người chăm sóc không nên ép buộc khách hàng làm điều gì.

Danh dự
Mỗi người là một cá thể riêng biệt. Mỗi người cần được tôn trọng và giữ quyền riêng tư, và nên được đối xử một cách tôn trọng. Khi cần sự hỗ trợ, họ vẫn cần cảm thấy mình được trân trọng và có quyền kiểm soát cuộc sống của mình, trong khả năng có thể.

Nguyên tắc 2

Hướng dẫn theo khách hàng
Khi có thể, khách hàng sẽ hướng dẫn người chăm sóc làm gì, khi nào và như thế nào. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ mong muốn người chăm sóc thực hiện đúng những gì họ hướng dẫn và giám sát người chăm sóc.

Lấy người dùng làm trung tâm
Sự hỗ trợ và giúp đỡ cần được cung cấp, chủ động, kịp thời và theo cách mà người được chăm sóc cần. Ví dụ: mỗi người có thể thích những món ăn khác nhau; một số người có thể muốn trò chuyện nhiều, một số người thì không.