Đào tạo tư vấn qua điện thoại

Khóa đào tạo này trang bị cho bạn kỹ năng tư vấn hiệu quả qua điện thoại, giúp bạn trở thành đại sứ thương hiệu xuất sắc của Hio. Bạn sẽ được tìm hiểu về vai trò của người tư vấn, đặc thù giao tiếp qua điện thoại, và các kỹ năng cần thiết. Nguyên tắc “NGHE, NHÌN, LÀM” sẽ giúp bạn ghi nhớ và áp dụng kiến thức.

Khóa học nhấn mạnh tầm quan trọng của giọng nói, cùng kỹ năng giao tiếp như mỉm cười, xưng tên khách, ngôn từ rõ ràng, âm điệu vừa phải, và lắng nghe chủ động. Bạn sẽ học cách chuẩn bị cuộc gọi, tiếp nhận và xử lý các tình huống, từ cuộc gọi đến đến cuộc gọi đi. Đặc biệt, bạn sẽ được trang bị kỹ năng xử lý khiếu nại, luôn tôn trọng và lắng nghe khách hàng, đưa ra giải pháp phù hợp.